Lorsqu’un besoin est ressenti clairement, il peut aboutir à une demande soit de la part de la hiérarchie soit du manager directement
Le recueil d’informations permet un diagnostic et la définition des besoins
Définir l’objectif de l’accompagnement et le faire valider par le N+1
Déterminer sur quoi il est nécessaire de changer et comment y arriver.
Clarifier un objectif concret réalisable et mesurable
Établir le contrat qui précise le cadre de l’intervention

Dans celui-ci sont précisés les objectifs, les résultats attendus, le budget, le nombre de séances, la déontologie (confidentialité, respect du contrat…), le bilan.